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猫のお風呂

プライバシーポリシー
行動指針

エフトアール合同会社（以下、当社）は、ステークホルダーの皆様から取得した個人情報の重要性を認識し
保護することを当社の事業活動の基本であると共に経営上の最重要な課題の一つと考えています。
皆様へ安心・安全・信頼のサービスを提供していくため
以下のような基本方針を定め全社員に周知徹底を図りこれを遵守しています。

基本方針

  1. 当社は、個人情報保護法および関連するその他の法令・規範を遵守します。また、個人情報保護に関する社内規定（以下、当社規定）を定め、これを実施し、維持すると共に、継続的な改善に努めます。

  2. 当社は、個人情報保護に関する管理体制を確立するとともに、当社規程を役員および従業員に周知し、その遵守徹底に努めます。

  3. 当社は、個人情報をお客様に明示した利用目的の範囲内で取り扱います。また、当社はお客様からご提供頂いた個人情報を、お客様の同意がある場合または正当な理由がある場合を除き、第三者に開示または提供しません。

  4. 当社は、個人情報を正確かつ最新の状態に保つとともに、個人情報への不正アクセス、個人情報の漏えい、滅失、き損等の予防に努め、情報セキュリティの向上、是正を継続的に実施します。

  5. 当社は、お客様からの個人情報に関するお問い合わせ、開示等のご請求に誠実かつ迅速に対応します。 

2024年1月11日制定 

個人情報の利用目的

  1. 当社は、お客様から個人情報をご提供頂く場合、予め個人情報の利用目的を明示し、その利用目的の範囲内で利用します。予め明示した利用目的の範囲を超えて、お客様の個人情報を利用する必要が生じた場合は、お客様にその旨をご連絡し、お客様の同意を頂いた上で利用します。当社が保有する個人情報の利用目的は下記の通りです。

  2. お客様に関する個人情報

  3. お客様との相談、打ち合わせ等

  4. 商品、資料等の発送

  5. サービス、イベント等のご案内送付

  6. 顧客サポートの提供

  7. お問い合わせ・ご相談への対応

  8. 各種会員制サービスの提供

  9. サービス開発、アンケート調査実施、モニター等の実施

  10. 契約の履行

  11. 採用応募者に関する個人情報

  12. 採用応募者（インターンシップを含む）への採用情報等の提供・連絡

  13. 当社での採用業務管理

個人情報の適正な取得

当社では、個人情報の取得は、適法かつ公正な手段で行います。 

個人情報の提供

  1. 当社は、次の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に開示または提供しません。

    1. お客様の同意がある場合

    2. 法令に基づく場合

    3. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要であって、お客様の同意を取ることが困難な場合

    4. 利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取り扱いを委託する場合

    5. 合併、会社分割、営業譲渡その他の事由によって事業の承継が行われる場合

  2. 当社は、上記（1）に関わらず、お客様へのサービス提供、お問い合わせ等への対応に関して、当社の関係会社や代理店より対応させて頂くことが適切と判断される場合に、お客様の住所、氏名、電話番号等を当該関係会社等へ提供することがあります。
    この場合、お客様は当社に対し当該関係会社等への個人情報提供の停止を請求することができます。

個人情報に関するお問い合わせ

  1. お客様の個人情報の開示・訂正・削除等に関するお問い合わせは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

その他の事項

  1. アクセス情報について
    当サイトでは、より良いサービスをご提供させて頂くために、アクセスログ情報を取得する場合がございます、予めご了承下さい。
    アクセスログの取得はお客様の個人情報を特定することを目的としたものではありません。

  2. クッキーについて

  3. 当サイトでは、より快適にご利用して頂くために、サイトの一部でクッキー (Cookie)を使用しております。クッキー及びIPアドレス情報については、それら単独では特定の個人を識別することができないため、個人情報とは考えておりません。なお、クッキー情報については、ブラウザの設定で拒否することが可能です。

カスタマーハラスメントに対する方針

  1. 全てのお客さまに安心なサービスを提供しつつ、弊社従業員が安心して働ける環境を守ることを目的とし、「カスタマーハラスメントに対する方針」（骨子は以下に記載）を策定しました。
    また、カスタマーハラスメントの基本方針、定義、該当行為例を整理し明文化しました。

  2. 昨今、カスタマーハラスメントが社会問題として認知が高まるなか、サービス業界においても同様に従業員の働く環境の問題の一つとなっています。
    また、カスタマーハラスメント行為は対応する従業員だけでなく、周囲のお客さまにご不快な思いを抱かせ、本来提供すべきサービスが十分に提供できなくなるなどのご迷惑につながる可能性があります。

    弊社にて「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定することで企業としての考え方を明確にしました。
    お客さまならびに社会に向けて幅広く発信することで社会の理解を深め、持続的に高品質なサービスを提供できるよう、従業員が安心して働きつづけられる環境を構築してまいります。

  3. 「カスタマーハラスメントに対する方針」について
    ● 基本方針
    私たちは、安心感を持っていただけるサービスをお届けするため、常にお客さまに寄り添い質の高いサービスの提供を目指します。
    そのため、お客さまのご意見・ご指摘には真摯かつ誠実に対応してまいります。
    一方で、暴言や暴行などの著しい迷惑行為など（カスタマーハラスメント）に対しては、従業員の人権および就業環境を害するものとして、毅然と行動し組織的に対応いたします。
    ※ 悪質な言動および犯罪行為に対しては、しかるべき機関に相談のうえ厳正に対処します。

  4. ● カスタマーハラスメントの定義
    顧客または第三者（取引先など含む）からの優越的な立場を利用した「法規に反する行為」及び「これらにつながりかねない行為」または「義務のないことや社会通念上相当な範囲を超える対応を要求する行為」により、弊社従業員の就業環境が害されること。

  5. ● カスタマーハラスメントに該当する行為の一例 
    ・暴言、大声、侮辱、差別発言、誹謗中傷など(オン / オフラインを含む)
    ・脅威を感じさせる言動、行動
    ・過剰な要求
    ・暴行
    ・業務に支障を及ぼす行為　（長時間拘束、複数回のクレームなど）
    ・業務スペースへの立ち入り
    ・社員・従業員を欺く行為　
    ・会社・社員・従業員の信用を棄損させる行為　（SNS投稿など）

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